Hola a todos, quiero contarles mi experiencia del servicio de Internet HFC de Movistar Perú. La historia es algo larga porque últimamente he tenido un montón de problemas con Movistar, en el cable como en el Internet, pero este tema solo esta dedicado al problema de la velocidad, que a pesar de contar con los 120 Mbps que dan por promoción, en NAT2 solo se navega en lentas velocidades de 128 Kbps a 2 Mbps, espero no se mareen con mi historia.
Movistar Perú y su Internet lento en HFC (NAT2)
Hace unos meses, solicité el cambio de tecnología de mi servicio de Internet Movistar de ADSL a HFC, para que en un futuro pueda soportar mayores velocidad de Internet. Cuando terminaron de instalarme el Cable Modem para HFC, la velocidad de descarga y carga eran estables hasta 120 Mbps de descarga y 10% de subida.
Las desventajas del NAT3
Sin embargo, cuando Movistar te instala el servicio de Internet, la empresa te asigna una IP pública que es compartida con otros usuarios, es decir, te coloca en el famoso NAT3 que comienza con una IP 100.xxx.xxx.xxx cuando entras al router. Las principales desventajas del NAT3 son:
- No abrir puertos si deseas montar un servidor.
- Problemas en las partidas de Playstation.
- Imposible acceder a tus cámaras
- No podrás compartir archivos en Bitorrent
- Aparición muy seguida de los reCaptchas de Google (Google sospecha de tu IP)
- Problemas de descarga con Mega (Otro usuario con tu misma IP ya ha utilizado todo el ancho de banda disponible para descargar).
Como no me gusta estar en NAT3, ese mismo día solicité que me pasaran a NAT2 para tener mas control para abrir y cerrar puertos.
NOTA: Para saber si estas en NAT3, ve a este artículo «Como saber si estoy en NAT3».
NAT2 – Velocidad rápida en Perú, pero «SUPER LENTA» en Estados Unidos
Estando en NAT 2, no tenia problemas en la navegación y las descargas por casi 1 mes y mas si no me equivoco. Sin embargo, un día noté que todo se puso lento, para descartar problemas de mi conexión, hice un prueba en el servidor de Movistar Perú en SpeedTest y note que la velocidad era todo normal. Entonces pensé que el problema era del servidor web que visitaba. Este problema lo tuve por varios días y no sabía el porque seguía lenta la navegación y la descarga a pesar de que SpeedTest me mostraba correctamente la velocidad de bajada y subida. Las únicas páginas webs que cargaban rápidamente eran solamente Facebook y Google.
Hasta que un día me anime en SpeedTest hacer una prueba de velocidad en un servidor de Estados Unidos (Washington – SpeedTest) y ohh sorpresa, tenía una ridícula y lenta velocidad de descarga de 256 kbps hasta 2 Mbps. Trate de solucionarlo con apagar el cable modem router de Movistar para tener una nueva IP pública, pero, ohh sorpresa nuevamente, la IP pública no cambiaba así apagues toda la madrugada.
No me quedaba otra que llamar al 104 para hacer el reclamo de lentitud y de que me cambien la IP.
Me cambiaron de IP, pero estaba nuevamente en NAT3
La señorita que me atendió había reiniciado mi cable modem de manera remota para obtener una nueva IP. Para saber si todo había vuelto a la normalidad, hago una prueba en un servidor de Estados Unidos en SpeedTest y efectivamente la velocidad era la contratada y le digo a la señorita que ya se arregló, pero desgraciadamente más tarde noté que me habían asignado una IP compartida, la famosa IP 100 o el famoso NAT3.
A pesar de que la velocidad era estable en NAT3, no me gustaba llenar los reCaptchas cuando descargaba. Aguante solo una semana por que fue cuando un día Mega me dice mi IP ya consumió el ancho de banda disponible para mi IP.
Así que reclame nuevamente al 104 para que me volvieran a NAT2
De vuelta a NAT2 con los mismos problemas
Me alegré mucho cuando volví a NAT2, pero me decepcione al hacer nuevamente una prueba de velocidad en un servidor de Estados Unidos en SpeedTest que me arrojaba 128 Kbps hasta 2 Mbps.
Trate de reclamar nuevamente al 104, pero ya no podía porque la contestadora me decía que estaban revisando mi reclamo. Reclame en Twitter porque mi velocidad de Internet a ciertas horas era estable, pero mayormente era super lento, mandaron un técnico y dijo que eso ya lo debe de ver la central de Lima.
Reclamando al 104 de Movistar y discutiendo con el asesor
Como la velocidad de Internet era demasiado lento, no me quedo otro remedio que llamar nuevamente al 104 y por fin me atendió un asesor. Le explique del porque en NAT2 es super lento la conexón a Internet ya que no carga la página o demora 5 minutos en cargar.
El asesor me dijo que ejecutara el siguiente comando en mi PC
netstat -an
Me dijo que si tenia más de 4 Established, es porque mi equipo estaba infectado con algún virus. Por lo que le respondí que no podía ser posible porque tengo mi PC y mi antivirus actualizados. Le conté que con NAT3 tenia la velocidad contratada con promoción y porque ahora en NAT2 la velocidad es demasiado lenta, pero el asesor insistía que mi equipo estaba infectado y me recomendaba que formateara mi equipo.
Así que le dije al asesor que apagaré mi equipo que supuestamente estaba infectado y que probaré con otro equipo, pero el resultado en SpeedTest era el mismo, seguía mostrando una lenta conexión.
Le explique al asesor que un técnico que vino a mi casa y me dijo que el problema de mi velocidad ya lo debe de ver Lima, pero el asesor decía que un técnico de campo no sabe solucionar correctamente el problema, insistía que mis equipos estaban con virus. ¿Y este asesor que se cree? ¿Esta en mi casa para saber exactamente lo que tiene mi servicio de Internet? – Lo único que quería el asesor, era librarse del problema y que formateara mi equipo infectado.
Le comenté que yo no voy a estar formateando todos mis equipos porque los tengo actualizados y no tienen virus, pero el asesor se cerro en su decisión de que tengo que formatear mis equipos.
Lo último que le dije era que su solución no me convence. Que solo me cámbie de IP tipo NAT2 y llamaré nuevamente si el problema sigue. Total que me cambio de IP NAT2 pero al menos la velocidad era navegable, aunque no la velocidad contratada.
Al día siguiente nuevamente con NAT3
Al día siguiente nuevamente me colocaron en NAT3 para no estar sufriendo con la lenta velocidad. Entonces aproveche para hacer una prueba con el netstat que me dijo el asesor para saber si con más de 60 conexiones se disminuía la velocidad de Internet, pero la velocidad fue muy rápida como lo pueden ver en la siguiente imagen
Terquedad de los asesores en que el equipo del cliente esta con virus
Realmente los asesores de Movistar no saben el problema por los que pasa los usuarios, piensan que ellos tienen la razón y su única solución es decir: «Formatea tu equipo que tiene virus» o quizás te digan también que «Es por el número de equipos conectados», pero no es así. Muchas veces el problema es de Movistar, quizás la troba o mal ruteado sus conexiones en la central.
Conclusión
Actualización 1
A las finales no me solucionaron mi problema con la velocidad en NAT2, tuve que seguir en NAT3 para tener una velocidad decente. Con respecto a sus asesores, pues algunos son tercos como me toco uno a mi que quieren echar toda la culpa al cliente cuando son sus mismos servidores, trobas o pésimas conexiones de Movistar para que sea lenta la conexión.
Actualización 2
Luego de una semana me volvieron a llamar para saber si ya se había normalizado mi conexión. Pues revisé y efectivamente ya estaba todo normal y con NAT2 que me habían colocado.
Espero Movistar se esfuerce mucho en dar una mejor calidad de conexión a su servicio de Internet fijo y haber si algún día limpia sus postes y los organiza mejor porque es lamentable ver esos postes llenos de telarañas de cables que ya no caben más conectores y utilizar los spliters para dividir la señal y es esto lo que pueda causar una mala calidad en su servicio.
